“娃半夜突然烧起来，急诊看完开了退烧药，医生反复叮嘱‘要是吃了药仍是反复高热或出现咳嗽加重，3天内一定要再来查’——果然没躲过支原体肺炎，小孩的病情容易反复，复诊挂号来回折腾的费用加起来也不少。”说起带娃看病的经历，家长李女士有不少痛点。
为了让家长们更“省心”，佑佑宝贝妇儿医院即将推出的复诊转诊新机制——一个看似细微的调整，却藏着七年来这家医院对家长与孩子需求的深度洞察。
藏在数据里的“懂病情”
“很多家长不知道，儿童病情变化特别快，疾病初期看似是普通感冒，但其实只是其他疾病的早期还没有典型的表现，而大部分在3天内就会显露出明显症状。”
佑佑医护团队的观察，不是凭空判断——2025年1-9月，全院近18万人次门诊量中，有近9000人次在3 天内回到同一一级科室复诊，占比5%。这5%的数字背后，是无数家长带着“娃病情反复怎么办”的焦虑折返，也是佑佑推出新机制的初心：不让“挂号费贵”成为孩子及时复诊的阻碍。
以往，不少家长面对“建议复查”会犹豫：“一次挂号费大几十上百，复查又要花钱，是不是能再等等？”但儿科疾病的“黄金干预期”往往就在这几天。
展开剩余86%佑佑的新机制直接戳中痛点：初诊后3天内复诊同一科室全职医生，享1折挂号费；7天内全院复诊则享7折挂号费。“通过新的复诊机制，原本198元的挂号费，3天内复诊1次只要19.8元，相当于用一杯奶茶的钱，换孩子病情的‘早处理’。”医院负责人说。
转诊规则的升级更显灵活：挂号费198元及以下号源可相互转诊，298元及以上号源能转至同价位及以下号源，除儿保科暂不接受转入外，所有科室只要医生判断后认为确有疾病需要则均可自由转诊。“本来只是挂了耳鼻喉科看诊，没想到因为腺样体面容还需要去口腔看看矫正，但因为有转诊机制，只需要手机上点几下就成了。”这正是佑佑“减少家长折腾”的细节体现——毕竟带娃看病时，少跑一趟、少等一会儿，都是实实在在的安心。
服务升级的密码：倾听客户需求
如果说“3天1折复诊”是佑佑服务的“一个切面”，那把时间拉回七年，从2018到2025，这家医院的每一次变化，都在回应家长的“心里话”。
把“看病的害怕”变成“玩耍的快乐”.
翻开佑佑的老相册，2018年的诊室还是“白色墙面 +简洁桌椅”的单调模样，等候区只有几组沙发；如今再走进医院，蓝色太空主题诊室里，孩子会指着墙面的卡通图案忘记紧张，等候区成了“小型游乐场”，滑梯、绘本架让等待时间变成“小快乐”。
（2号楼游乐场实拍图）
就连走廊的墙面也没浪费——从空旷白墙到布满科普内容，家长带娃候诊时，随手就能拍下“儿童过敏护理”“发烧怎么物理降温”的知识，“原本无聊的候诊时间，居然还能学带娃技巧”成了不少家长的意外收获。
（佑佑宝贝早期发展促进中心科普走廊）
从“基础需求”到“科技赋能”.
“之前在其他医院带孩子看病，不小心把孩子心爱的玩具落在医院，回去找也不见了，虽不值钱但孩子特别难过。”而在佑佑，有失物招领这样的“安心驿站”，小到玩具、水杯，大到外套、书包，都能有序登记认领；商保服务站则解决了“报销麻烦”的痛点，家长不用再抱着一堆单据跑断腿；就连取样品这样的小事，也有样品机器人帮忙“跑腿”，减少奔波。
更贴心的是“云端医院”的出现——27+万人次的互联网问诊量，证明了“足不出户看医生”的刚需：孩子病情变化不用慌，手机上就能连线医生；还可体验便捷的单纯开药服务，药品直接配送到家；诊后更有免费药师提供专业用药咨询，让用药更安心。
（佑佑宝贝妇儿医院医生互联网问诊中）
自2022年3月起，智能物流机器人正式入驻佑佑宝贝妇儿医院，它们搭载AI智能，每日灵活穿梭于各科室，专职进行样本无接触配送。凭借智能避障、自动乘梯等“黑科技”，机器人不仅大幅提升了转运效率，更以全程隔绝人为接触的方式，确保了样本安全性。
“方糖9号”检验样本运送机器人
从“能看病”到“看好病、全覆盖” .
七年来，佑佑的诊疗边界一直在“为需求延伸”：从最初的基础儿内科、儿保科、儿外科，已拓展至耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、妇科门诊、中医门诊九大临床科室。
（过敏反应专科联盟单位）
其中新增的妇科门诊，为妈妈们筑起“专属防线”，中西医联合诊疗让痛经不再“忍一忍就过”；中医门诊开诊后，小儿推拿、穴位贴敷等温和疗法，缓解了家长“怕吃药副作用”的顾虑；母婴中心四年来服务超1200组家庭，从产后护理到新生儿照护，让新手妈妈少了“手忙脚乱”；
过敏专科的成立，更是解决了“娃总湿疹、鼻炎、过敏哮喘”的难题，“一次就诊就能搞定多种过敏问题”，不用再反复折腾多个科室；儿保科新增的经颅磁治疗，为多动症、发育迟缓的孩子提供了新方案，暑期夏令营还让娃在玩耍中提升能力……
（康复训练室实拍图）
这些变化的背后，是佑佑对“用户满意度”的极致追求——99.24%的用户满意度、3.2万条家长点赞与表扬，不是数字的堆砌，而是“每改一个细节，就问一次家长‘满不满意’”的结果。就像这次的复诊转诊机制，正是从满意度调查里“家长提出复诊贵、怕转诊麻烦” 的反馈中，一步步打磨出来的。
今年10月，佑佑迎来七岁生日。七年2557个日夜，113万+门诊人次、近9000 住院服务人次、2900+场公益科普活动……
这些数据背后藏着无数“治愈时刻”：可能是医生蹲下来和娃说话的温柔，可能是复诊时1折挂号的惊喜，也可能是母婴中心护士半夜哄娃的安心。
（佑佑宝贝妇儿医院实拍图）
如果说“七年之痒”是常见的倦怠，那佑佑的“七年之养”，养的是对家长需求的“不忽视”，养的是对孩子健康的“不将就”。
从“3天1折复诊” 、持续丰富的专科服务、童趣易懂的院内科普到七年来的每一次升级，佑佑宝贝妇儿医院始终在做一件事：让“带娃看病”不再是焦虑的事，让“守护健康”成为温暖的事。
下一个七年，佑佑宝贝仍会带着这份“把小事做细”的初心，继续懂你所需、护娃健康，让每一次就医，都成为一次温暖的相遇。
重庆佑佑宝贝妇儿医院是「龙湖龙智资管」旗下高品质妇儿医院，作为重庆医科大学附属儿童医院医联体单位，医院致力为社会提供差异化医疗服务，以用户体验为中心，以专业、精深的医疗健康管理能力，满足用户高品质、个性化的医疗服务需求。
「龙湖龙智资管」作为龙湖集团资产管理旗舰品牌，围绕生命周期轨迹构建 “住、职、娱、医、养” 的空间资产生态链条，为用户提供多元产品和服务。目前，龙湖龙智资管业务已覆盖全国一二线 20 余座核心城市，管理资产规模近 300 亿元，以专业运营持续赋能城市空间价值。
来源： 风财讯
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